Jakarta – Perkembangan industri yang pesat; intensitas kompetitif; Di era yang penuh dengan perubahan perilaku konsumen dan dinamika sosial yang terus berubah, perusahaan harus terus bergerak maju.
Mereka dapat meningkatkan Layanan; untuk meningkatkan kualitas produk; untuk beradaptasi terhadap perubahan; Selalu mencoba untuk mengembangkan strategi yang lebih tepat sasaran. Namun, salah satu aspek yang sering diabaikan adalah hubungan antara kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan.
Kepuasan pelanggan tidak hanya mempengaruhi tingkat loyalitas mereka tetapi juga dapat berdampak besar pada citra merek perusahaan dan pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.
Di sisi lain, Karyawan yang puas dengan pekerjaannya cenderung lebih terlibat, berkinerja lebih baik, dan memiliki tingkat retensi yang lebih tinggi dalam organisasi. Oleh karena itu, penting untuk memahami hubungan antara kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan.
“Kombinasi kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan merupakan komponen penting dalam menjalankan bisnis yang sukses. “Kepuasan karyawan dan pelanggan saling terkait dan saling mempengaruhi,” kata Fransiska Romana, Manajer Operasi Riset dan Konsultasi Manajemen PPM, seperti dikutip Marjolaineduguay Edukasi pada Rabu, 27 September, dalam keterangan resmi Marjolaineduguay Edukasi.
Karyawan yang puas cenderung memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.
Alat penting untuk mengukur kepuasan karyawan adalah survei kepuasan karyawan. Survei ini membantu mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dalam lingkungan kerja dan memberikan kesempatan kepada karyawan untuk menyampaikan masukan mereka.
Informasi yang diperoleh dari survei dapat membantu manajemen mengambil tindakan yang dapat meningkatkan kepuasan karyawan. Hal ini pada akhirnya akan berdampak positif pada layanan pelanggan.
Selain survei kepuasan karyawan, survei kepuasan pelanggan juga merupakan alat yang sangat berharga. Dengan mengumpulkan informasi dari kedua survei ini, perusahaan dapat mengambil langkah-langkah yang relevan dan berkelanjutan untuk meningkatkan kinerja seluruh organisasi.
Bekerja sama dengan berbagai perusahaan, konsultan PPM menemukan banyak hal yang perlu dipertimbangkan ketika menciptakan sinergi antara kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan.
Termasuk memahami hubungan keduanya. Mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan karyawan dan pelanggan; Hal ini mencakup melakukan pengukuran secara komprehensif dan mengambil tindakan nyata berdasarkan temuan yang mendukung pencapaian tujuan perusahaan.
Dengan melakukan hal ini, perusahaan tidak hanya dapat bertahan dalam pasar yang kompetitif, namun juga memastikan perkembangan yang berkelanjutan. Indeks Keamanan Jurnalis 2023 mengungkapkan keamanan ketika pemberitaan tidak sepenuhnya terjamin. Survei menunjukkan bahwa bentuk kekerasan terhadap jurnalis berkisar dari pelarangan pemberitaan hingga kekerasan dan intimidasi. Marjolaineduguay 29 Maret 2024